Покупку и её срок ищите в аккаунте поставщика, соединение включайте в приложении, а спорный платёж проверяйте с поддержкой. Переустановка клиента не заменяет поиск покупки или отмену продления.
Найти доступ и проверить срок
Вернитесь в аккаунт, который использовали при оформлении. Сопоставьте его с чеком. Если покупка не отображается, следуйте порядку проверки кабинета.
Настроить устройство и выбрать локацию
Эти действия выполняются в рекомендованном клиенте после установки. Выберите инструкцию по системе и добавьте действующий доступ. Если клиентом выступает Happ, это само по себе не определяет поставщика подписки.
Разобрать списание
Начните с получателя и статуса операции в чеке. Для дальнейшей проверки используйте страницу оплаты. Для остановки следующего платежа найдите управление подпиской в месте покупки.
Сообщить о результате проверки
Укажите, какой шаг не получается завершить: вход, импорт, соединение или оплата. Добавьте текст ошибки и действия, которые уже пробовали. На странице контактов есть готовый шаблон.