КОРОТКИЙ ОТВЕТ

При отказе импорта проверьте саму конфигурацию. Если серверы уже загружены, отдельно проверьте интернет, срок доступа и выбранную локацию. Ошибка клиента сама по себе не доказывает сбой всего сервиса.

Не удаётся добавить профиль

  1. Заново скопируйте данные подключения из аккаунта поставщика.
  2. Убедитесь, что это конфигурация для Happ, а не ссылка на страницу кабинета.
  3. Проверьте, не выдан ли более новый адрес подписки.
  4. Сохраните текст отказа и сопоставьте его с документацией приложения.

Профиль добавлен, но сайты не открываются

  • Отключите VPN и убедитесь, что сама сеть работает.
  • Проверьте действие доступа у продавца и обновите профиль в клиенте.
  • Попробуйте другую разрешённую локацию.
  • Сравните результат в другой сети, если она доступна.

Если проблема возникает только у одного сайта, сообщите его адрес поддержке отдельно. Это отличается от отсутствия доступа ко всем ресурсам.

Сообщение об ограничении устройств

У поставщика может действовать ограничение на установки или подключения. Уточните, какое правило сработало и как убрать старое устройство. Переустановка клиента не является подтверждённым способом освободить лимит.

Подготовьте понятное описание

Дата и время неполадки:
Устройство, система и версия приложения:
Wi-Fi или мобильный интернет:
Выбранная локация:
Сообщение на экране:
Есть ли соединение без VPN:
Что уже попробовал(а):

Отправляйте вопрос о сроке или оплате продавцу доступа. Для подписки LiteVPN собраны контакты и сведения для обращения. Если доступ получен у другого поставщика, используйте его поддержку.

Материалы для проверки

Ниже перечислены использованные материалы. Партнёрские ссылки открывают главную страницу LiteVPN.